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大億麗緻經理人與台南地區博物館群服務員互動::俊逸文教基金會::
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【記者林忠平報導】大億麗緻總經理吳貞漪，今天應邀到台灣文學館，與來自台南地區博物館群的近百位第一線服務人員，進行「譜一曲台南小調，談一個服務想法」的互動與交流。
吳貞漪，經常以「湯要燒，人要笑」來提醒第一線的服務人員，儘管上班前才與家人爭吵，但一刷完上班卡，就要有工作的心情，隨時讓自己保持微笑，她說那就是專業，而遇見不熟悉甚至不認識的同事，也要養成主動打招呼的習慣，因為平常的動作會成習慣，雖然她提出各項服務準則，也分享許多危機處理方式，但她強調，客訴處理沒有標準的處理流程，還是要根據當時情況與顧客的心態來判斷。
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張貼日期:
2011/4/25 下午 04:51:00